Lloyds Bank avverte che "potresti incorrere in una commissione" se effettui il pagamento in questo modo

Lloyds Bank ha chiarito le regole sulle commissioni di transazione dopo che un cliente ha chiesto se avrebbe dovuto affrontare spese extra.

Il cliente voleva sapere se il servizio Travel Smart era disponibile, sostenendo di aver potuto accedervi per due settimane.

Travel Smart è un servizio che ti consente di utilizzare la tua carta di credito all'estero per pagare o prelevare contanti senza pagare commissioni di cambio valuta.

Puoi aggiungerlo prima di partire per il tuo viaggio al costo di 7 £ a settimana e utilizzare il servizio fino a sei settimane all'anno, per un viaggio o per più viaggi.

Non è possibile aggiungere Travel Smart a un conto Club, Silver, Gold, Platinum e Premier, poiché ai clienti con questi conti non vengono addebitate commissioni sulla carta di debito quando effettuano pagamenti nel Regno Unito o all'estero.

Il cliente stava programmando un viaggio in Norvegia, Svezia e Danimarca e voleva sapere se avrebbe dovuto sostenere commissioni di transazione in questi Paesi.

Lloyds ha risposto, confermando la disponibilità del servizio Travel Smart. La banca ha spiegato: "Se hai l'app, nella homepage seleziona il conto corrente, clicca sui tre puntini in alto a destra, scorri verso il basso fino a Vantaggi ed Extra e seleziona Viaggi, seleziona Travel Smart e segui le istruzioni."

In risposta, il cliente ha condiviso uno screenshot dell'app che indicava di possedere una carta Club Lloyds. La pagina conteneva informazioni su Travel Money, ma il cliente ha affermato di non riuscire a visualizzare l'opzione per selezionare Travel Smart.

Hanno anche condiviso uno screenshot di alcune informazioni che appaiono quando cercano Travel Smart nell'app. Il risultato della ricerca recita: "Travel Smart è offline al momento. Ci scusiamo per il disagio. Tornate a trovarci presto".

Lloyds ha risposto nuovamente per fornire maggiori dettagli sulle regole: "Il conto Club Lloyds non prevede commissioni per l'utilizzo della carta di debito all'estero.

"Questo potrebbe spiegare perché non viene visualizzato sul tuo conto Club Lloyds." Hanno però avvertito il cliente che potrebbero comunque dover affrontare delle spese aggiuntive: "Potresti comunque incorrere in una commissione se utilizzi sterline per effettuare il pagamento mentre sei a bordo."

Il cliente ha poi chiesto espressamente se non avrebbe dovuto pagare alcuna commissione durante i suoi viaggi in Norvegia, Svezia e Danimarca.

Lloyds ha inoltre spiegato: "Ovunque vi troviate, non vi addebiteremo alcun costo per l'utilizzo della vostra carta di debito. Se vi trovate all'estero e scegliete di pagare in sterline, il fornitore del servizio di conversione di valuta potrebbe comunque addebitarvi un costo."